La decisione di Intesa Sanpaolo di trasferire i rapporti bancari di altri 2 milioni di clienti a Isybank ha suscitato notevole interesse e attenzione.
Entro il 29 febbraio, i clienti interessati avranno l’opportunità di esprimere la propria preferenza riguardo al passaggio alla banca digitale, una mossa strategica che ha scatenato diverse reazioni.
Il portavoce di Intesa Sanpaolo ha dichiarato che questa scelta è stata presa dopo un attento ascolto della clientela, sottolineando l’impegno della banca nel soddisfare al meglio le esigenze raccolte.
Questo annuncio giunge in seguito ad un procedimento dell’Antitrust, il quale ha sollevato questioni sulle modalità con cui è stato comunicato il trasferimento dei correntisti alla nuova banca digitale.
Intesa Sanpaolo rimane convinta della validità del progetto Isybank, evidenziando che oltre il 90% dei clienti trasferiti a ottobre è già operativo. Tuttavia, riconosce che una piccola percentuale della clientela coinvolta non è completamente soddisfatta, e la banca si sta impegnando per rispondere alle loro esigenze.
La banca intende migrare circa 4 milioni di clienti nella sua banca digitale, offrendo vantaggi economici a coloro che scelgono di passare a Isybank.
La possibilità di rivolgersi a una filiale digitale operante da remoto con un team dedicato e orari estesi è stata sottolineata, così come la possibilità di recarsi in una filiale fisica di Intesa Sanpaolo per servizi e prodotti non ancora offerti da Isybank.
È importante ricordare che l’Antitrust ha aperto un’istruttoria sul passaggio dei correntisti da Intesa Sanpaolo a Isybank, in seguito alle segnalazioni degli utenti ed alla considerazione che la comunicazione inviata sarebbe stata ambigua e diffusa con modalità non coerenti con l’importanza della questione trattata.
Lo spostamento proposto, che prevede l’assenza di sportelli fisici, potrebbe comportare un aumento dei costi per alcuni correntisti. La definizione di clienti “prevalentemente digitali” è stata al centro dell’attenzione, con i consumatori che lamentano la mancanza di chiarezza nella comunicazione, recapitata durante le ferie estive.
Va anche però sottolineato che Intesa Sanpaolo si impegna a gestire attentamente questo processo di transizione, ascoltando le preoccupazioni dei clienti e cercando soluzioni che rispondano alle diverse esigenze.
Noi di MoltoUomo.it restiamo vigili su come questa storia si svilupperà, fornendo aggiornamenti tempestivi sulla situazione.
