Italiaonline, un service de messagerie électronique leader en Italie, a annoncé avoir terminé la restauration des e-mails pour les utilisateurs de Libero Mail et Virgilio.
Italiaonline a déclaré avoir travaillé en étroite collaboration avec ses équipes techniques pour résoudre rapidement la situation et garantir le rétablissement du service de messagerie pour les utilisateurs. L'entreprise a également affirmé son engagement à faire en sorte que de telles pannes ne se reproduisent plus. investir dans les technologies de pointe et la formation du personnel.
Mais maintenant commence la « chasse » à la compensation.
Le blocus a affecté 9 millions de boîtes mail en une semaine L'entreprise elle-même admet la possibilité que certains e-mails aient été perdus pendant cette période. De nombreux hôteliers et restaurateurs ont signalé une absence totale de réservations et de demandes de renseignements en raison de cette perte d'e-mails.
Les avocats et les associations demandent des indemnisations pour les usagers concernésavec Altroconsumo Ce qui exige une indemnisation minimale de 5 € par jour et par utilisateur. Un calcul rapide : si la proposition d'Altroconsumo était adoptée, cela représenterait un remboursement de 35 € par e-mail bloqué (5 € par jour pendant 7 jours de panne), multiplié par les 9 millions d'adresses concernées (bien que certains utilisateurs possèdent plusieurs adresses e-mail personnelles pouvant être fusionnées sous un même code fiscal), ce qui représenterait un total de 315 millions d'euros d'indemnisation.
Une action collective avait également été menacée par Codacons il y a quelques jours dans ce communiqué.
Codacons est prêt à intenter une action collective pour la panne des services de messagerie Libero et Virgilio, hors service depuis plus d'une journée. « Depuis dimanche soir, environ 9 millions d'utilisateurs disposant d'une adresse e-mail Libero et Virgilio ouverte ne peuvent plus accéder à leurs e-mails, consulter leurs documents, leurs e-mails professionnels et leurs communications personnelles », explique Codacons. « Cette panne cause d'énormes désagréments, notamment pour ceux qui utilisent les services à des fins professionnelles et ont activé des comptes payants. Cette panne risque d'avoir de graves répercussions sur les utilisateurs, causant d'importants dommages matériels et moraux », poursuit Codacons. « C'est pourquoi nous avons décidé d'adresser une mise en demeure formelle à la société Italia Online, qui gère les deux services, lui demandant non seulement de réactiver immédiatement la messagerie et de résoudre les problèmes techniques, mais également d'indemniser directement tous les utilisateurs touchés par la panne. Si l'entreprise refuse de faire valoir ses droits, nous sommes prêts à intenter une action collective pour protéger les 9 millions d'Italiens touchés par la panne de Libero et Virgilio », conclut Codacons.
Italiaonline a depuis déclaré qu'elle était disponible pour évaluer les cas individuels concernant l'indemnisation de ses utilisateurs.
En attendant, nous souhaitons toutefois vous informer d'une autre anomalie : si vous perdez votre mot de passe, le système de récupération ne fonctionne toujours pas.
